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Embudo
En qué etapa está cada contacto. Las etapas las defines tú; éstas son un punto de partida.
Contactos
Todos los que escribieron por WhatsApp, Telegram o reservaron en tu página. La misma persona por dos canales es un contacto, no dos.
El teléfono se busca sin importar cómo esté escrito: con +56, con espacios o sin nada.